GARANTIA:

- Oferecemos garantia contra defeitos provenientes do transporte dos produtos adquiridos através de nosso site, caso o envio tenha sido realizado via CORREIOS ou TRANSPORTADORA mediante foto do produto e da avaria apresentada.

- Nos responsabilizamos pelo envio do pedido exatamente igual feito no site. 

 

PRAZOS:

- Os pedidos são despachados de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Em casos específicos, descritos no site, o prazo pode aumentar devido à produção manual da vela. 

- Não nos responsabilizamos pelo prazo de entrega após a postagem do produto na transportadora ou correios. Cada modalidade varia de acordo com a sua escolha no momento da compra. 

- O frete varia de acordo com a sua região/cidade e modalidade escolhida.

- O prazo de entregada deescrito no site é calculado diretamente no site dos Correios ou Transportadora escolhida como uma MÉDIA de prazo, podendo adiantar ou atrasar, isso faz parte da logistica de cada empresa e localidade. 

 

ENVIOS E ENTREGA: 

- Nossos envios são feitos via CORREIOS e TRANSPORTADORA.

- Os valores são definidos diretamente por eles, de acordo com o peso, tamanho da caixa e sua localização. 

- O correios e transportadoras entregam a mercadoria no local definido no ato da compra. 

- Garantimos o envio do código de rastreio para o cliente acompanhar todo o transporte da sua mercadoria.

- A política de entrega de cada transportadora e correios é estabelecida por eles, por isso, cada modalidade difere do prazo de tentativas de entrega antes da locação da mercadoria no local (definido por eles) mais próximo a sua casa.

- O email cadastrado no site no ato do cadastro, receberá automaticamente o código de rastreio quando a mercadoria for postada. 

- Caso o pedido retorne para o rementente, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou email para que possamos combinar o reenvio da mercadoria.

- Para fins de contagem de prazo de entrega, sabádos, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

- Pedidos realizados com a opção de pagamento boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação de pagamento em nosso sistema.

 

RETIRADA NO LOCAL: 

- A retirada no local é feita em São Caetano do Sul/SP, entrando em contato pelo whatsapp. 

- A retirada poderá ser feita no mesmo dia, de acordo com disponilidade de estoque.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

- Utilizamos o MERCADO PAGO para pagamento via cartão de crédito e boleto. Não armazenamos dados do seu cartão em nossa plataforma exatamente por não termos acesso a nenhum desses dados. 

- O MERCADO PAGO protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Fique tranquilo, pois nenhum dos seus dados será vazado.

 

TROCAS:

- O prazo de troca é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. O produto tem que estar intacto da mesma forma que foi recebida, na embalagem original.

- Para solicitação de troca, nos envie o motivo e foto da mercadoria por email (velasalizee@gmail.com) para a análise da mesma.

 

DANOS:

- A Flamma embala todos os pedidos com plástico bolha, caixa de papelão de qualidade premium e todo o cuidado e carinho para que seu produto chegue até você perfeito. Mas sabemos que no transportes, independente de qual seja a empresa, eles não tem o mesmo cuidado que nós, então caso haja alguma avaria entre em contato conosco